Aduana de Cuba crea mecanismo para atender las quejas de los viajeros

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La Aduana de Cuba, crea mecanismo para atender las quejas, dudas, denuncias, de los pasajeros. Uno de los objetivos principales es elevar la calidad de su trabajo, por lo que la atención de las quejas, las denuncias y las reclamaciones de los pasajeros, que se vinculan a ella durante sus controles es una de sus principales prioridades.

Para cumplir con este objetivo, la Aduana General de la República, ha estructurado un sistema para la atención y respuestas de las mismas.

-Si un viajero tiene alguna queja del trato recibido por los funcionaros de aduana durante el control, usted podrá solicitar antes de abandonar el recinto aduanero, la presencia del Supervisor de Aduanas, quien está en obligación de atenderle antes sus quejas e inquietudes.

-Su usted considera que no ha sido respetado sus derechos, puede quejarse a través de este medio.

-Sus quejas, denuncias e inquietudes al igual pueden ser presentadas a través de una carta ante la Oficina de Atención a la Población de la Aduana General de la República, en calle 6 esquina a calle 39, Plaza de la Revolución, Ciudad de la Habana, 10400. El escrito debe detallar los hechos, la fecha y hora en que ocurrieron, el número del vuelo y la línea aérea, así como los datos del inspector actuante (nombre y/o número de su solapín) si ello fuera posible acompañado de copia de los documentos que se le entregaron en el momento de la actuación aduanera o de cualquier otro que considere de interés o fundamente la misma.

-Las sanciones aplicadas por la autoridad aduanera (multas y decomisos) pueden ser siempre reclamadas y la Aduana está en la obligación de dar respuesta a las mismas dentro de los 30 días siguiente a su presentación, término que podrá ser ampliado a 30 días más si fuera necesario para completar las investigaciones que se realicen.

A continuación les dejamos un correo electrónico y un número telefónico, donde usted puede escribir o llamar para presentar sus quejas, así también alguna duda que tenga.

Correo electrónico: [email protected]

Número de teléfono: 7- 855-54-56 al 71 extensión 227 o al 7-881-97-32

La Aduana General de la República es un órgano de control que garantiza la seguridad y protección de la sociedad socialista y de la economía nacional, así como la recaudación fiscal y las estadísticas de comercio exterior.





19 Comments

  1. Berena Bello via Facebook 29 septiembre, 2015
  2. Angel Cabeda via Facebook 29 septiembre, 2015
  3. Guillermo Fernandez via Facebook 29 septiembre, 2015
  4. Heriberto Correa via Facebook 29 septiembre, 2015
  5. Ivette Morales Dupuy via Facebook 29 septiembre, 2015
  6. Heriberto Correa via Facebook 29 septiembre, 2015
  7. Cesar Calleja Ramon via Facebook 29 septiembre, 2015
  8. Humberto Puñales via Facebook 30 septiembre, 2015
  9. Carlos Moreira via Facebook 30 septiembre, 2015
  10. Yusimi Sayus via Facebook 6 noviembre, 2015
  11. Teresita Gonzalez via Facebook 6 noviembre, 2015
  12. Jose Carlos Jcdc via Facebook 6 noviembre, 2015
  13. Lisi GLeyva via Facebook 6 noviembre, 2015
  14. Odalis Betancourt via Facebook 6 noviembre, 2015
  15. Roberto Suarez via Facebook 7 noviembre, 2015